V komerční komunikaci je použití kontaktních center stále rostoucím trendem. Kontaktní centra umožňují prostřednictvím vyspělých technologií odbavovat kontakty klientů (telefonáty, emaily, multimediální zprávy) a přispívají tak kjejich spokojenosti a dlouhodobé věrnosti.
Během posledních několika let se kontaktní centra také nasadila ve světových metropolích jako New York, Paříž nebo Barcelona. Během pěti let se počet uživatelů kontaktního centra pařížské radnice zpětinásobil. Poznatky ukazují, že obyvatelé a obyvatelky měst tuto službu oceňují a, pokud dobře funguje, ji také ve stále větší míře oproti osobní návštěvě úřadu využívají.
Budova ÚMČ Praha 6 momentálně prochází rekonstrukcí. Pracovníci a pracovnice úřadu budou po dobu jednoho a půl roku dislokováni v pěti lokalitách. Kontaktní centrum Prahy 6 proto také pomáhá vyřizovat dotazy týkající se rekonstrukce budovy úřadů a aktuálního umístění jednotlivých odborů. Mimo to vyřídí operátorky a operátoři KCP6 více než 30% všech dotazů volajících. Westminster pomohl ÚMČ Praha 6 nalézt vhodného provozovatele, zajistit bezproblémový provoz kontaktního centra a jeho pomoc je nepostradatelná i při školení jeho pracovního týmu.