V Dopravním podniku hlavního města Prahy probíhá proces transformace. Připravovala se nová komunikační strategie a nová pravidla externí komunikace. Společnost Westminster dostala za úkol zmapovat vnímání pražské hromadné dopravy jako celku. Zjišťovala, jakou má image Dopravní podnik a jeho zaměstnanci vůči veřejnosti, mapovala vnímané silné a slabé stránky aspektů cestování MHD.
Usktečnila se celá řada výzkumů:
- monitoring image a zákaznické spokojenosti
- interní kvalitativní výzkum (cenová citlovost, kočárky, cestování, výluky, sms jízdenky)
- zaměstnanecký výzkum
- výzkum spokojenosti cestujících
- výzkum segmentace uživatelů a uživatelek MHD v Praze
- výzkum zaměstnanecké spokojenosti
- výzkum cenové citlivosti
Dalším výzkumem bylo hodnocení profesionality zaměstnanců a zaměstnankyň DPP vůči jejich klientům, (do této skupiny byly zařazeny řidičky a řidiči tramvají a autobusů, pracovníce a pracovníci infocenter, centrály na Bojišti, revizorky a revizoři, pracovnice a pracovníci na telefonní lince), který probíhal metodou mystery shopping.